Onze website maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring. Wilt u de website bezoeken en cookies accepteren?
Lees ons privacy beleid.
Je browser is verouderd en geeft deze website niet correct weer. Download een moderne browser en ervaar het internet beter, sneller en veiliger!
Installeer deze website als app op je telefoon of tablet.
Soms ben je niet tevreden over de zorg en/of begeleiding die je van ASVZ krijgt. Je hebt dan een klacht. Wat kan je doen?
We willen jouw klacht samen snel en goed oplossen. Praat daarom met je begeleider of teamleider. Want zij kennen jou goed. Komen jullie er niet uit? Dan kan je contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon of de klachtenfunctionaris.
De cliëntvertrouwenspersoon werkt niet bij ASVZ, maar bij de LSR. Deze afkorting staat voor Landelijk Steunpunt Raden. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk. Dit betekent dat hij of zij geen kant kiest.
De cliëntvertrouwenspersoon helpt jou door naar jouw verhaal te luisteren en mee te denken over een oplossing. Hij of zij bespreekt jouw verhaal niet met anderen. Alleen als jij daar toestemming voor geeft.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk. Zij maakt zelf haar eigen keuze. Wat jij vertelt is net zo belangrijk als het verhaal van de ander. Ze luistert naar jouw klacht en vertelt je wat jouw rechten en mogelijkheden zijn.
De klachtenfunctionaris kan een gesprek regelen met de personen waar jouw klacht over gaat. Zij onderzoekt de klacht en zoekt samen met jou naar een oplossing.
Ben je niet blij met de oplossing van de klachtenfunctionaris? Of wil je niet met de klachtenfunctionaris praten? Kijk dan in de klachtenregeling wat je nog meer kan doen. Of bekijk de praatplaat.
Hebben we iets goed gedaan? Dat vinden we leuk om te horen! Geef een compliment aan de persoon waarover je tevreden bent. Of vertel het aan je begeleider.