Soms ben je niet tevreden over de zorg en/of begeleiding die je van ASVZ krijgt. Je hebt dan een klacht. Wat kan je doen?
Klacht
Ik heb een klacht. En nu?
Lees deze pagina voor
Praat met je begeleider of teamleider
We willen jouw klacht samen snel en goed oplossen. Praat daarom met je begeleider of teamleider. Want zij kennen jou goed. Komen jullie er niet uit? Dan kan je contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon of de klachtenfunctionaris.
Praat met de cliëntvertrouwenspersoon
De cliëntvertrouwenspersoon werkt niet bij ASVZ, maar bij de LSR. Deze afkorting staat voor Landelijk Steunpunt Raden. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk. Dit betekent dat hij of zij geen kant kiest.
De cliëntvertrouwenspersoon helpt jou door naar jouw verhaal te luisteren en mee te denken over een oplossing. Hij of zij bespreekt jouw verhaal niet met anderen. Alleen als jij daar toestemming voor geeft.
Praat met de klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk. Zij maakt zelf haar eigen keuze. Wat jij vertelt is net zo belangrijk als het verhaal van de ander. Ze luistert naar jouw klacht en vertelt je wat jouw rechten en mogelijkheden zijn.
De klachtenfunctionaris kan een gesprek regelen met de personen waar jouw klacht over gaat. Zij onderzoekt de klacht en zoekt samen met jou naar een oplossing.
Klachtenregeling
Ben je niet blij met de oplossing van de klachtenfunctionaris? Of wil je niet met de klachtenfunctionaris praten? Kijk dan in de klachtenregeling wat je nog meer kan doen.
Compliment 👍
Hebben we iets goed gedaan? Dat vinden we leuk om te horen! Geef een compliment aan de persoon waarover je tevreden bent. Of vertel het aan je begeleider.